Для возврата Билетов (электронных Билетов) и возмещения денежных средств за неиспользованный билет (электронный билет), Посетитель должен направить на адрес электронной почты refund@concert54.show (в теме письма указать Возврат "название мероприятия и дата проведения") пакет следующих документов:
1. Заявление на возврат денежных средств (скан/фото подписанного заявления), скачать шаблон заявления можно по ссылке;
2. Скан-копия Билета (Электронного билета);
3. Скан-копия кассового чека (копия электронного кассового чека).
К заявлению о возврате дополнительно необходимо приложить следующие документы:
1. В связи с болезнью посетителя: скан/фото листка нетрудоспособности/справки из медицинской организации, подтверждающая факт заболевания посетителя, препятствующее посещению им мероприятия;
2. В связи со смертью члена семьи/близкого родственника посетителя: скан/фото свидетельства о смерти лица, являвшегося членом семьи/близким родственником посетителя и скан/фото документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи/близким родственником посетителя.
3. В случаях с отменой мероприятия организатором или исполнителем: указать, что мероприятие отменено организатором или артистом или третьей стороной.
Документы, подтверждающие обстоятельства, могут быть предоставлены в течение 14 (четырнадцати) дней с даты проведения Мероприятия при условии подачи заявления не позднее дня проведения Мероприятия.
В случае если оплата проводилась через систему Apple Pay либо Google Pay, в Заявлении на возврат денежных средств необходимо дополнительно указать последние 4 цифры устройства. В случае оплаты с помощью Системы быстрых платежей (по QR-коду) необходимо указать номер телефона, с которого производилась оплата и наименование банка. В отсутствие указанных данных возврат денежных средств невозможен по техническим причинам.
Сроки рассмотрения заявлений о возврате денежных средств.
Днём приёма заявления, поданного в нерабочий/выходной день, считается следующий рабочий день. Заявления, поданные после 18:00 часов, считаются принятыми на следующий рабочий день. Если последним днём срока для принятия решения/уведомления посетителя является нерабочий/выходной день, решение может быть принято/посетитель может быть уведомлен на следующий рабочий день.
Заявление о возврате в связи с отказом посетителя от посещения мероприятия рассматривается в срок, не превышающий 30 (тридцати) дней со дня приема заявления.
Заявление о возврате в связи с болезнью посетителя рассматривается в течение 14 дней со дня поступления медицинских документов. В случае необходимости указанный срок рассмотрения может быть увеличен до 30 дней.
Заявление о возврате в связи со смертью родственника рассматривается в течение 14 дней со дня поступления всех документов. В случае необходимости указанный срок рассмотрения может быть увеличен до 20 дней.
До истечения срока рассмотрения Заявления на возврат Агентом/Организатором/Принципалом принимается одно из следующих решений:
– об отказе в возврате посетителю денежных средств за приобретённые билеты;
– о возврате посетителю денежных средств в размере номинальной стоимости билетов.
В случае, если Агентом/Организатором/Принципалом принято решение об отказе в возврате денежных средств, посетителю не позднее 5 дней с даты принятия такого решения сообщается в ответном электронном письме с указанием причины отказа.
О принятом решении о возврате денежных средств посетителю сообщается не позднее 14 дней со дня принятия такого решения по электронной почте и/или посредством телефонной связи.
Возврат денежных средств посетителю осуществляется не позднее 30 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств.
В случае, если действуют специальные нормативно-правовые акты, устанавливающие иные сроки возврата денежных средств посетителям, возврат осуществляется в соответствии с такими нормативно-правовыми актами (в частности, в отношении мероприятий, отменённых и перенесённых в связи с введением режима повышенной готовности в регионе, возврат денежных средств регламентируется Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 года № 442 (в редакциях)).
Денежные средства возвращаются на счёт, с которого был оплачен электронный билет, либо перечисляются по реквизитам, указанным в Заявлении на возврат денежных средств.
Возврат денежных средств за Билеты (БСО), производится только на банковскую карту при наличии полных реквизитов для перечисления денежных средств в Заявлении на возврат.
В случае отмены мероприятия организатором или исполнителем и невозможностью вернуть средства автоматически, процедура возврата осуществляется в следующем порядке:
- Зритель заполняет заявление на возврат
- Прикладывая к нему сканы или скриншоты билетов и товарных чеков
- Отправляет указанный пакет документов на электронный адрес refund@concert54.show
Сроки возврата - 30 дней.
Примечание: при наличии ограничений, связанных с пандемией, природными катаклизмами, форс-мажором, срок может быть увеличен до 180 дней, если на то есть законодательные акты Правительства РФ.
ВАЖНО!
С 01 сентября 2019г. вступают в силу следующие правила по возврату билетов на культурные зрелищные мероприятия:
В случае отказа посетителя от посещения мероприятия по своей инициативе посетитель имеет право при возврате билета, абонемента или экскурсионной путевки:
Не позднее чем за десять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 100 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;
Менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 50 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;
Менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 30 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;
Менее чем за три дня до дня проведения мероприятия организатор вправе не возвращать посетителю стоимость билета.
